1. Definisi

• "Apotek Roxy", "Kami", "Kita" adalah badan usaha pengelola jaringan Apotek Roxy beserta seluruh platform e-commerce resminya.
• "Pengguna", "Anda" adalah setiap orang, baik perorangan maupun badan hukum, yang mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi pembelian produk di platform e-commerce Apotek Roxy.
• "Platform" adalah situs web resmi dan/atau aplikasi seluler yang dioperasikan oleh Apotek Roxy.
• "Produk" meliputi obat-obatan (baik obat bebas, obat bebas terbatas, maupun obat keras dengan resep), vitamin, suplemen, alat kesehatan, kosmetik, dan produk perawatan tubuh lainnya.

2. Pendaftaran Akun & Keamanan

• Untuk menikmati fitur tertentu atau melakukan transaksi, Anda diwajibkan membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap.
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan username, password, serta seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akun Anda.
• Apotek Roxy berhak untuk menangguhkan, memblokir, atau menutup akun Anda sewaktu-waktu jika ditemukan adanya indikasi pelanggaran hukum, pemalsuan data, atau penyalahgunaan akun.

3. Ketentuan Pembelian Produk & Resep Dokter

• Ketersediaan Produk: Kami berupaya menyajikan informasi stok dan harga yang akurat. Namun, jika terjadi kesalahan harga atau kekosongan stok mendadak, kami berhak untuk membatalkan pesanan atau menghubungi Anda untuk opsi penyesuaian.
• Pembelian Obat dengan Resep Dokter:
  • Untuk produk kategori obat keras, Anda wajib mengunggah foto atau salinan resep dokter yang sah dan masih berlaku.
  • Apoteker penanggung jawab kami berhak melakukan verifikasi keabsahan resep. Apotek Roxy berhak menolak memproses pesanan apabila resep tidak valid, kedaluwarsa, atau tidak sesuai dengan standar keselamatan medis.
• Validitas Transaksi: Pesanan Anda dianggap sebagai penawaran beli kepada kami, yang sah dan mengikat setelah Anda menerima konfirmasi pesanan (Order Confirmation) dari sistem kami.

4. Harga dan Pembayaran

• Seluruh harga yang tertera di platform dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan sudah/belum termasuk pajak sesuai ketentuan yang berlaku (akan di rincian checkout).
• Pembayaran wajib dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang disediakan di platform (transfer bank, virtual account, dompet digital, atau gerbang pembayaran terintegrasi lainnya).
• Pesanan akan diproses setelah sistem kami mengonfirmasi pembayaran Anda secara lunas.

5. Pengiriman Pesanan

• Pengiriman produk akan dilakukan oleh mitra logistik/kurir terpercaya yang bekerja sama dengan Apotek Roxy.
• Estimasi waktu pengiriman yang tertera bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh kondisi cuaca, lalu lintas, atau kendala operasional kurir.
• Risiko kerusakan atau kehilangan produk beralih kepada Anda sejak produk diserahterimakan oleh kurir di alamat tujuan. Oleh karena itu, pastikan Anda memeriksa kondisi fisik paket saat diterima.

6. Kebijakan Pengembalian & Pembatalan (Refund & Return)

• Demi menjaga standar higienitas, keamanan, dan regulasi farmasi, produk obat-obatan dan produk kesehatan tertentu umumnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah dibeli, kecuali terbukti ada kesalahan pengiriman jenis produk dari pihak kami atau produk cacat/rusak sebelum diterima.
• Pengajuan komplain atau klaim kerusakan wajib disertakan dengan video unboxing lengkap tanpa terputus maksimal 2x24 jam sejak paket diterima.
• Pengembalian dana (refund) yang disetujui akan diproses sesuai mekanisme sistem pembayaran yang digunakan.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di platform e-commerce Apotek Roxy (www.MyApotekRoxy.com)—termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek dagang, teks, grafik, ikon tombol, gambar, klip audio, dan perangkat lunak—adalah milik eksklusif Apotek Roxy atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang Hak Kekayaan Intelektual yang berlaku di Republik Indonesia. Dilarang keras menduplikasi, menyalin, atau menggunakan konten tersebut tanpa izin tertulis dari kami.

8. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

• Layanan konsultasi kesehatan atau informasi farmasi di platform kami disediakan sebagai sarana edukasi penunjang dan tidak sepenuhnya menggantikan diagnosis medis profesional tatap muka dari dokter.
• Apotek Roxy tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kerugian akibat kelalaian pengguna dalam mengikuti petunjuk penggunaan obat yang tertera pada kemasan atau resep.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Apotek Roxy berhak untuk memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu demi menyesuaikan dengan perkembangan operasional maupun regulasi hukum yang berlaku. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di platform. Penggunaan berkelanjutan oleh Anda menandakan persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

10. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan ini akan diutamakan untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kritik, atau saran terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:

• Layanan Pelanggan (WhatsApp/Telepon): +62 811 2708 8999
• Email Resmi: admin@apotekroxy.com
• Alamat Kantor Pusat: Jl. KH. Hasyim Ashari No. 48 A, RT .017, RW. 003 Kelurahan Petojo Utara, Kec. Gambir, Kota Adm. Jakarta Pusat, Provinsi DKI Jakarta 10130